随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
付金萍:好评
酒店有民族特色,可惜来的时候大雾,浪费了景观房。推荐!!!
会员6493:好评
干净整洁的酒店,下次去还住平安。
会员3531:好评
环境,卫生,早餐,各方面都很好,很好!唯独不满意的就是去的当天晚上一直打电话联系都没人接,在上山的路上一直大雾下小雨,能见度大约只有一米不到,第一次去,面对这么大的山路,九路十三弯,吓得我都哭了,一直联系店主都不接电话,好迷惘,好无助!去到停车场,由于不懂山路,时间块晚上8点了,我们4个大人带着一小娃冒着小雨大雾在山里转了一个多小时的路才找到,店主一直还是联系不到!好气愤喔!当时心里有几千万只羊驼在心里奔跑!