北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论付金萍：好评
酒店有民族特色，可惜来的时候大雾，浪费了景观房。推荐！！！
会员6493：好评
干净整洁的酒店,下次去还住平安。
会员3531：好评
环境，卫生，早餐，各方面都很好，很好！唯独不满意的就是去的当天晚上一直打电话联系都没人接，在上山的路上一直大雾下小雨，能见度大约只有一米不到，第一次去，面对这么大的山路，九路十三弯，吓得我都哭了，一直联系店主都不接电话，好迷惘，好无助！去到停车场，由于不懂山路，时间块晚上8点了，我们4个大人带着一小娃冒着小雨大雾在山里转了一个多小时的路才找到，店主一直还是联系不到！好气愤喔！当时心里有几千万只羊驼在心里奔跑！