8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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查看更多评论付金萍：好评
酒店有民族特色，可惜来的时候大雾，浪费了景观房。推荐！！！
会员6493：好评
干净整洁的酒店,下次去还住平安。
会员3531：好评
环境，卫生，早餐，各方面都很好，很好！唯独不满意的就是去的当天晚上一直打电话联系都没人接，在上山的路上一直大雾下小雨，能见度大约只有一米不到，第一次去，面对这么大的山路，九路十三弯，吓得我都哭了，一直联系店主都不接电话，好迷惘，好无助！去到停车场，由于不懂山路，时间块晚上8点了，我们4个大人带着一小娃冒着小雨大雾在山里转了一个多小时的路才找到，店主一直还是联系不到！好气愤喔！当时心里有几千万只羊驼在心里奔跑！